Shipping & Returns Policy

Overview

We process and ship orders across Lebanon. All orders are handled within 1–3 business days. We do not ship or deliver on weekends or public holidays.

During busy periods, processing may take slightly longer. If there is any significant delay, we will notify you by email or phone.

Our standard delivery time is 3–5 business days, depending on your location and the courier. Delivery fees follow the shipping company’s rates.

We do not accept returns for items that have been used, opened, or not in their original condition. Only damaged items upon delivery are eligible for review.

For any shipping or return inquiries, you will need to provide a receipt or proof of purchase.

Shipping Information

Processing Time
  • Orders are processed within 1–3 business days.
  • No delivery on weekends or holidays.
  • During peak times, processing may take longer. We will notify you if there is a major delay.
Delivery Time & Fees
  • Standard delivery: 3–5 business days
  • Delivery fees: According to the courier’s rates
  • We deliver all over Lebanon
  • Delivery times may vary due to factors outside our control

Returns & Refunds

Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged, please contact our support team immediately.
To process a damage claim, you must keep:

  • All packaging materials
  • The damaged item(s)

Once the damaged item is received and inspected, we will notify you whether a refund or replacement is approved.

Refund Process

If approved:

  • Refunds are issued to your original payment method.
  • Processing times vary by bank.

If you haven’t received your refund:

  1. Check your bank account
  2. Contact your bank
  3. If still unresolved, contact us at +961 790 317 21
Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Used products
  • Opened cosmetic or skincare items
  • Items not in original packaging
  • Items returned without approval

Shipping Returns

To return an approved item, we will arrange the pickup for you.

Once your return request is approved, our team will contact you by phone to coordinate the courier pickup from your address.

Return shipping fees are the responsibility of the customer and are non-refundable.

If returning a high-value item, we recommend keeping your pickup receipt or tracking confirmation from the courier.

Need Help?

For questions regarding shipping, damaged items, or returns:
+961 790 317 21

سياسة الشحن والإرجاع

نظرة عامة

.نقوم بمعالجة وشحن الطلبات إلى جميع أنحاء لبنان خلال 1–3 أيام عمل
.لا يتم الشحن أو التوصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية

.خلال فترات الضغط، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قليلًا
.في حال حدوث أي تأخير ملحوظ، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

.تستغرق مدة التوصيل عادةً 3–5 أيام عمل، وذلك حسب موقعك وشركة التوصيل
.رسوم التوصيل تعتمد على أسعار شركة الشحن

.لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي ليست في حالتها الأصلية
.يتم قبول المراجعة فقط في حال وصول المنتج تالفًا عند الاستلام

.لأي استفسار بخصوص الشحن أو الإرجاع، يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء

معلومات الشحن

وقت تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل •
لا يوجد توصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية •
في حال وجود تأخير كبير، سيتم إعلامك •

مدة التوصيل والرسوم

مدة التوصيل: 3–5 أيام عمل •
رسوم التوصيل: حسب أسعار شركة الشحن •
نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل لبنان •
رسوم التوصيل: حسب أسعار شركة الشحن •

الإرجاع واسترداد الأموال

المنتجات التالفة أو المعيبة

.في حال وصول المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا فورًا
:لمتابعة طلب الإرجاع، يرجى الاحتفاظ بـ

جميع مواد التغليف •
المنتج التالف •

.بعد استلام المنتج التالف وفحصه، سنقوم بإبلاغك في حال الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال

عملية استرداد المبلغ

:في حال الموافقة

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية •
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك •

:في حال عدم استلام المبلغ

تحقق من حسابك البنكي •
تواصل مع البنك •
+961 790 317 21 :في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا على •

المنتجات غير القابلة للإرجاع

:لا يمكن إرجاع

المنتجات المستخدمة •
المنتجات المفتوحة (مستحضرات تجميل أو عناية بالبشرة) •
المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية •
المرتجعات دون موافقة مسبقة •

إعادة الشحن

.في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم نحن بترتيب استلام المنتج

.سيتواصل فريقنا معك هاتفيًا لتنسيق موعد استلام المنتج من عنوانك عبر شركة التوصيل

.رسوم إعادة الشحن يتحملها العميل وهي غير قابلة للاسترداد

.ننصح بالاحتفاظ بإيصال الاستلام أو رقم التتبع، خاصة عند إرجاع المنتجات ذات القيمة العالية

هل تحتاج مساعدة؟

:للاستفسارات المتعلقة بالشحن، المنتجات التالفة أو الإرجاع
+961 790 317 21